Ervaring: (Interim) management
Manager WFM
- direct reports: 5 managers en high professionals
- indirect reports: 17 (hoofd)planners
Annemarie was verantwoordelijk voor de PSQDC (people, safety, quality, delivery & costs) van de afdeling WFM. De afdeling was groeiende, bleef binnen begroting en verzuimdoelstellingen, en stond voor een grote transitie richting Centraal Plannen: de organisatie wenste een centrale rol bij het maken van personeelsplanning door de afdeling WFM, maar deze afdeling bestond tot voor kort nog niet. Stakeholdermanagement en stevige rapportage aan hoger management was cruciaal in deze rol. De transitie duurde langer dan gehoopt, maar ging gestaag door, mede door het doorzettingsvermogen en enthousiasme van Annemarie. Haar team gaat voor dezelfde doelen door het vuur, mede omdat de doelen ook van henzelf zijn.
Manager Flex
Annemarie combineerde deze rol met andere rol(len). Zij gaf in deze rol leiding aan contractbeheer en was verantwoordelijk voor 35 miljoen aan uitzendovereenkomsten, contact met studieverenigingen, overkoepelende samenwerkingsorganisaties met klanten en concullega's en monitoring van de arbeidsmarktontwikkelingen. Annemaries out-of-the-box visie op ketensamenwerking en haar creativiteit leidde tot mooie samenwerkingen en dito prestaties. Zo organiseerde zij in zeer kort tijdbestek personeelsuitwisseling met een klant (vastgelegd in een overeenkomst), organiseerde een tender, bundelde uitzendovereenkomsten en bespaarde hiermee €600.000 aan jaarlijkse arbeidskosten voor de organisatie.
Manager Logistieke Support
- direct reports: 5 teammanagers
- indirect reports: 85 analisten, planners, admin mdw, flexmdw en aftersales mdw.
Annemarie stuurde in deze rol een divers pallet aan procesresultaten aan: het bedrijfsbureau met rapportage & analyse, een after sales team, een flexteam, de uitzendbureaus en personeelsplanningsteam. Zij introduceerde LEAN werken op deze afdeling; continu verbeteren, PSQDC-sturing m.b.v. rapportages, standaard werken en A3-probleemoplossend werken.
Productowner Agile/Scrum
Annemarie combineerde deze rol met andere rol(len). ZIj stuurde een 7-tallig IT-team aan die verbeteringen aan de logistieke systemen doorvoerde. Er was een enorme backlog van ontwikkelwensen van stakeholders en achterstallig onderhoud aan de diverse systemen. Het team had last van de waterval planningen, dus voerde Annemarie de SCRUM werkwijze door; het team ging in opleiding, er kwam een SCRUM master. Annemarie prioriteerde alle to-do's en hielp het team ze te herschrijven tot userstories. Daarnaast bracht ze voor stakeholders transparantie in het prioriteringsproces en in de voortgang op de backlog. Klanttevredenheid steeg hierdoor, niettemin door dichter op de klant te zitten in het ontwikkelproces, waardoor er veel minder nawerk/rework was op wat werd opgeleverd.
Manager Logistiek
- direct reports: 4 magazijnmanagers en logistieke high professionals
- indirect reports: 77 teamchefs en logistiek medewerkers
De organisatie was sterk groeiende en hield de groei nauwelijks bij. Annemarie opende een nieuwe magazijn, voerde tientallen sollicitatiegesprekken, deed verzuimmanagement, beëindigde samenwerkingen met medewerkers via ontslag op staande voet (diefstal) en enkele anderen middels een VSO. Annemarie onderhandelde met grote leveranciers voor nieuwe overeenkomsten en bespaarde hiermee flink op de verzendkosten van een pakketje. Annemarie introduceerde "voor 00.00u besteld, morgen geleverd" voor de productcategorie witgoed en liet de organisatie kennismaken met LEAN management; alle werkstations werden 5S, er werd meer gestuurd op data en continu verbeterd. Annemarie introduceerde tevens een beoordelingscyclus voor de medewerkers en managers.
Supply Chain en Product Marketing Manager
In deze rol stapte Annemarie in een team met hoge logistieke kosten, een klantonvriendelijke sfeer, hoge klantklachten en een onveilige werksfeer. Annemarie automatiseerde het inkoopproces, reduceerde ze voorraden door een stap uit het leveringsproces te halen en deed ze haar eerste (officiële) leidinggevende ervaring op. Ze beëindigde de samenwerking met een medewerker via ontslag op staande voet en stelde normen voor gedrag op, wat de organisatie op dat moment nodig had. Er ontstond uiteindelijk een prettige werksfeer. Tevens richtte Annemarie een klantklachtenproces in, waarbij haar directe, eerlijke communicatie en vasthoudendheid in oplossingen door klanten erg gewaardeerd werd. Annemarie zette de eerste social media activiteiten voor de productafdeling op, op Instagram, en Facebook.